Nem tudom elégszer hangsúlyozni: a látogatók általában nem a honlappal való első találkozáskor válnak vásárlóvá. Átlagosan 5-8 találkozás szükséges ahhoz, hogy kinyissák pénztárcájukat. Különösen igaz ez azokra a honlapokra, melyek nagy értékű termékeket kínálnak (pl. házimozi rendszerek), ahol a szakértelem döntő érv (pl. honlapkészítés), illetve amihez nagy bizalom szükséges (pl. ügyvéd, orvos).
Nézzünk egy konkrét példát!
1. A jelölt rátalál a honlapra
A látogatójelölt válni készül, így ügyvédet keres. Beírja a Google-ba, hogy “ügyvéd budapest”. Rákattint a találati lista elemeire, és megkezdi a böngészést. Egyes honlapokat a megnyitást követően azonnal be fog zárni, mások felkeltik érdeklődését, ezért mélyebbre ás a honlapon belül.
2. Az első konverzió végrehajtása
Ha értékes tartalmat talál, sokáig időz ott. Ha lát feliratkozási lehetőséget hírlevélre valószínűleg feliratkozik, ha lát egy blogot, feliratkozik az rss-értesítőre vagy az e-mailes blogértesítőre. Azaz jó eséllyel végrehajt egy konverziót, ezzel megtéve az első lépést afelé, hogy fizető ügyféllé váljon.
Jelöltünk minden bizonnyal nem fog azonnal dönteni, azaz nem teszi le voksát az egyik ügyvéd mellett: mérlegelni fogja, várhatóan hol kapja a legjobb megoldást bizalmáért és pénzéért cserébe. Az az ügyvéd lesz a nyertes, aki megszerzi az ügyféljelölt bizalmát.
De hogyan?
3. Bizalom kialakulása
Az az ügyvéd, aki a látogató számára értékes tartalmat kínál honlapján hírlevél vagy blog formájában, naponta/hetente/kéthetente emlékezteti az ügyféljelöltet arra, hogy ő a megfelelő szakértő a probléma megoldására. Minden egyes postafiókba vagy rss olvasóba küldött cikkel építi a bizalmat önmaga irányába, hiszen folyamatosan kommunikálja tudását. Mindezt – jó esetben – úgy csomagolva, hogy közben az ügyféljelölt lesz hálás az ingyenes tippekért.
Miközben a blogot vagy hírlevelet író ügyvéd jó úton tart afelé, hogy megszerezze magának a klienst, az ilyen online marketing eszközzel nem élő versenytársa a feledés homályába merül.
4. A jelöltből ügyfél válik
Mire megérik a helyzet a döntésre (kit válasszak?), vajon ki lesz a nyertes? Akivel csupán egyszer-kétszer “találkozott”, vagy az, aki rendszeresen segítette őt hasznos tippekkel? Ki iránt érez a jelölt akkora bizalmat, hogy kezébe tegye élete egy szeletét? A kérdés költői.
Már csak ezen egyszerű okból is érdemes hírlevelet vagy blogot írni egy KKV honlaptulajdonosnak. És még számos más okból, de erről majd egy későbbi bejegyzésben írok.
+ 1 tipp
Ha ügyféltermelő hírlevelet vagy blogot ír, ne spóroljon a hasznos tudás kiadásával. Igaz, olvasói egy része soha sem fog ügyféllé válni, mivel azt hiszik, az olvasással megszerzett tudás elegendő a problémáik megoldására. Ők azt felejtik el, hogy más dolog valamit nagyjából megérteni, és más valamit szakértőként művelni.
Ne velük foglalkozzon! Mikor ír, azokra az olvasókra koncentráljon, akik belátják: legfeljebb műkedvelő amatőr szintjén birtokolhatják a tudást, ezért a valódi problémamegoldást a szakemberre, azaz Önre bízzák.
Mi a véleménye erről?
Varga Klárawww.mercus.hu - 2010. 04. 02. 05:59:33
Popup akadémikus! Köszi a kommentet, tanulságos: nem mindig az ésszerűség a kifizetődő.
Popup akadémikuswww.popupkeszito.hu - 2010. 04. 01. 09:26:46
Balázs!
Ebből is látszik, hogy demokratikus ez a blog. A Te bejegyzésedet is feltették, pedig kifejezetten fikázóz volt. Csak tudnám mi a bajod velem. Bejegyzésemet teljes jószándékkel teszem.
A többieknek:
(A konverzióról.)
Vajon mennyit fizetnél egy új vevőért? Mennyit fizetsz egyetlen kattintásért egy adwords hirdetésben? Mennyi mindent megtennél azért, hogy egy kicsit is növekedjen az a "fránya" konverzió?
Pedig bizonyos szakmákban kifejezetten egyszerű módszer létezik a konverzió növelésre. Van egy honlapom, ahol cégbírósági eljárásokkal foglalkozom. Nem mondom meg a honlap nevét, mert nem reklámozni akarom. Azon van egy ilyen "hülye" pont: küldj egy sms-t és ingyenesen viszahívom. És tudod milyen sokan élnek vele? Pedig egy sms árából akár egy percig is beszélhetne velem az ügyfél. De nem inkább küld egy sms-t. És ez a legértékesebb konverzió. Ha valakivel közvetlenül személyesen beszélve sem tudok konverziót elérni, ott valami baj van a szolgáltatásommal, vagy a kommunikációval.
És tudjátok mi a poén? Ha telefonon beszélek valakivel, akkor azt is ki tudom érezni a beszélgetés során, hogy miben kell változtatnom. Vagyis két célra is jó ez a telefon dolog: Konverzióra, vayg a konverzió javítására.
Ajánlom másnak is.
Varga Klárawww.mercus.hu - 2010. 03. 31. 09:22:47
Ákos! Igen, az ember a gyakorlatban döbben rá, hogy mennyire meg kell küzdeni az emberek figyelméért. És ez a küzdelem nem ér sose véget.
Gróf Ákoswww.webaruhazelemzes.hu/blog - 2010. 03. 31. 08:04:33
Köszönöm a bejegyzést. Sajnos a címlista gyűjtése elkerülte a figyelmem. Abban bíztam, hogy az értékes tartalom miatt visszajön a látogató magától az oldalra. De, sajnos ez nem igaz. Jöhet egy szuper letölthető e-book, no meg a hírlevél feliratkozás. Kíváncsi leszek, mennyivel nő egy hónap alatt az ügyfelek száma.
Varga Klárawww.mercus.hu - 2010. 03. 31. 06:26:30
Kedves Balázs! Miért vagy ilyen dühös?:)
Az eddigi 20 bejegyzésből egyetlen egyben volt szó másik honlapkészítőről, ugye? És miért? Mert igénytelen munkát drága pénzen próbál rásózni a hozzánemértőkre, tehát lehúz. Ilyenekről lesz szó a továbbiakban is.
Azt pedig kifejezetten kikérem magamnak a kommentelőim nevében is, hogy őket "fikázd" (idézet tőled). Te miért teszed, ha ennyire szúrja a szemed, ha (szerinted!) más teszi?
Plusz: ha el kell neked magyaráznom, miért kell ismét megadni az e-mail címet leiratkozáskor, akkor őszintén remélem, hogy te nem honlapkészítéssel foglalkozol! Kár, hogy a weboldalcímed nem adtad meg, hitelesebb lehetett volna a "kritikád".
Ha egy következő kommented is ilyen légbőlkapott vagdalkozás lesz, valóban ki fogom moderálni.
Varga Klárawww.mercus.hu - 2010. 03. 31. 06:16:21
Popup Akadémikus!
Amit szinte mindenki kifelejt a bizalomépítő elemek közül: a design. Ha van egy lepusztult/ízléstelen/igénytelen, stb. oldalad, a kutyát sem fogja érdekelni a hírlevélsorozatod. Illetve de: azokat, akik hasonlóan igénytelenek. De akkor ne próbálj meg nagy értékű terméket eladni, visszatérő vásárlókat szerezni.
Másik a usability. Ha eldugod a hírlevélre való feliratkozást, (illetve dehogy dugod el: te tudod, hogy hol van, csak a látogató nem), hiába minden.
Balázs - 2010. 03. 30. 19:43:51
Itt volt valamikor szakértelem... bár már az is rosszul esett, hogy leginkább csak fikázás ment, hogy a többi honlapkészítő cég mekkora pancser.
Most meg még itt kommentel a popupakadémikus is... ez már sok.
Ami viszont kifejezetten gagyi, hogy ha le akarok iratkozni a hírleveletekről, akkor hiába klikkelek az emailetek alján, még meg kell adnom az emailcímemet is. Mindegy... megadom.
Termeljétek csak az ügyfeleket!
Sok sikert a továbbiakban! Nem kell jóváhagyni a kommentet... moderáljátok csak ki!
Popup akadémikuspopupkeszito.hu - 2010. 03. 30. 14:35:50
A fentiekkel egyetértek. Annyit tennék csak hozzá: nincs különbség a honlapra érkezéskor a pillanat varázsa, az érdeklődés fenntartása, az első konverzió elérése, a bizalom kialakítása között. Mind fontos láncszem!
És mint minden lánc, a leggyengébb szem miatt szakad el.
Hiába van egy jó levél sorozatom, ha nem iratkozik fel senki rá. Hiába van egy iszonyatosan konvertáló első oldalam, ha utána nem tudok jól kapcsolatot tartani az ügyféllel.
Ha szabadna javasolnom: gyűjtsük össze a bizalom építő dominókat!
Egyből írok néhányat, de jó lenne, ha más is tenne hozzá:
Fénykép a honlap tulajdonosáról
A honlap tulajdonosának neve
A honlap tulajdonosának cége
A cég adószáma, cégjegyzékszáma székhelye
Szerintem sokan vitatkoznak erről, de a cég múltja is fontos lehet.
kapcsolati űrlap (email cím)
telefonszám, (mert tudom, hogy a későbbiekben is elérhető lesz a cég.)
Vannak viszont oylan dolgok, amivel óvatosan kell bánni! Ha telefonszámot email címet adok meg, akkor lesz egy csomó felesleges kör.
Jaj... Hogy erről mennyit lehetne írni.
Amit nagyon fontosnak tartok: Ha blogot írsz, akkor legyen benne "értesítés, ha válasz érkezett a hozzászólásodhoz" lehetőség. Ez olyasmi, mintha komolyan vennék az én véleményemet. SZívesen visszanézek, hogy másnak mi a véleménye erről.
Van ebben egy kis pszichológia is: könnyebben alakul ki kötődés, ha
Ha lesz ehhez néhány ötlet még, akkor én is visszajövök és van néhány telefonszámos, email címes ötletem, hogy hogyan ne zúdítsam nyakamba a fél őrült világot.
1 / 1